Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio de 2026
Moldana se compromete a ofrecer una experiencia de compra transparente y justa para todos sus clientes en todo el mundo. Lea atentamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar una compra.
DATOS DEL VENDEDOR
Nombre comercial: Moldana
País de operación: España
Correo electrónico de contacto: galina@moldana.com
Dirección postal y de devoluciones: Alicante, España
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar una prueba de compra o número de pedido.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros en galina@moldana.com indicando:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado incorrectamente, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos originales de envío no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que la devolución se deba a un error atribuible a Moldana.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible a galina@moldana.com para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reparación o reembolso según corresponda.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
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Productos que por razones de higiene o protección de la salud no puedan devolverse una vez abiertos o desprecintados.
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Tarjetas regalo o gift cards.
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Productos cuyo uso o manipulación haya reducido significativamente su valor.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, puedes contactar con nosotros antes de realizar la compra.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un artículo por otro producto, la forma más rápida de hacerlo es solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido por separado.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el artículo devuelto e inspeccionado por nuestro equipo, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria, proveedor de pagos o país de residencia del cliente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contacta con nosotros en galina@moldana.com.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Los clientes son responsables de cualquier arancel, impuesto de importación, tasa aduanera u otros cargos aplicables en su país de destino.
Estos importes no son reembolsables salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos constituye una política comercial voluntaria de Moldana aplicable a clientes de todo el mundo.
Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye o modifica los derechos legales obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país, estado o jurisdicción de residencia.
Cuando la legislación local otorgue derechos más favorables al consumidor que los previstos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Moldana
C. Serrano, 6, 03003 Alicante, España